Kundengewinnung als unüberwindbare Irrfahrt
Sterngasse 3/2/6, 1010 Wien
Herzlich willkommen zum Tag der offenen Tür in der Beschwerdestelle für Kundenreisen – unserem humorvollen Seminar zum Thema „Kunden verlieren“ der etwas anderen Art.
Die Werbung läuft, die Website steht, auf Social Media wird fleißig gepostet. Und trotzdem finden nur selten Interessenten den Weg zu Ihrem Unternehmen oder verabschieden sich unterwegs?
Zeit, die Betroffenen zu Wort kommen zu lassen:
- „Ich wollte wissen, ob Sie mein Problem lösen. Jetzt kenne ich Ihre Firmengeschichte.“
- „Danke für die automatische Antwort. Kommt irgendwann auch eine richtige?“
- „Ihre Website erklärt alles. Außer, warum ich bei Ihnen kaufen soll.“
- „Bis zur Unterschrift war ich König. Danach war offenbar niemand mehr zuständig.“
- „Ihre Werbung war überall. Nur nicht dort, wo ich bin.“
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Dieser Abend richtet sich an Unternehmer:innen sowie an Verantwortliche für Marketing, Vertrieb und Kundenbetreuung, die einen Blick hinter die Kulissen der Beschwerdestelle werfen möchten.
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Zeit für eine gründliche Beschwerdebearbeitung
Unsere Beschwerde- und Servicestelle öffnet ihre Türen. Kundenaussagen bringen auf den Tisch, was Unternehmen oft nicht zu hören bekommen: warum Interessenten sie übersehen, Angebote nicht verstehen oder nach dem ersten Kontakt wieder verschwinden. Unser Team bearbeitet ausgewählte erfolg-lose Geschichten – praxisnah und mit der notwendigen Portion Humor.
Gemeinsam verfolgen wir die Kundenreise: vom ersten Aufmerksamwerden über die Anfrage bis zum Kauf und zur weiteren Betreuung. Wir zeigen, wo Kunden verloren gehen und wie Unternehmen ihnen den nächsten Schritt erleichtern.
Denn eines ist sicher: Wer seine Kunden nicht versteht, kann auch automatisiert an ihnen vorbeikommunizieren.
Marketing
Dabei betrachten wir Standort-Marketing, Content-Marketing & Social Media sowie Community-Marketing: besser gefunden werden, mit hilfreichen Inhalten überzeugen und durch Veranstaltungen, Netzwerke oder Newsletter Beziehungen aufbauen. Die Grundlage dafür: klare Ziele, eine passende Zielgruppe und ein verständlicher Kundennutzen.
Auch automatisierte Marketing-Agenten mit KI-Unterstützung kommen zum Einsatz: etwa um Zielgruppenthemen zu recherchieren, Inhalte vorzubereiten oder die Nachverfolgung von Anfragen zu unterstützen. Wir zeigen, welche Aufgaben sich dafür eignen und wo menschliche Prüfung und persönliche Betreuung gefragt bleiben.
Vorsicht: Dieser Abend kann Spuren wirksamen Marketings enthalten. Bei Anwendung der vermittelten Impulse drohen verständliche Angebote, beantwortete Anfragen und Kunden, die tatsächlich wiederkommen. Für plötzlich eintretende Geschäftserfolge übernehmen wir keine Haftung.
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